Política de Privacidad de Zeta

Objeto y ámbito de este documento

La presente Política de Privacidad describe, con carácter general, los principios que gobiernan el tratamiento de la información asociada al uso de Zeta, abarcando su sitio web, portal de juego, canales de atención vinculados y, cuando sea pertinente, las interacciones realizadas por medio de terceros que faciliten el acceso operativo a la plataforma, como agentes o "cajeros" responsables de gestionar recargas de saldo, credenciales de acceso u otras diligencias inherentes al servicio.

Este documento tiene como propósito informar qué clases de datos pueden obtenerse, con qué objetivos pueden utilizarse, en qué supuestos podrían cederse, qué medidas generales de protección pueden aplicarse y cuáles son los derechos y alternativas con que cuentan los usuarios respecto de su información. Su contenido ha de leerse de forma complementaria a los términos y condiciones, normas de uso, avisos específicos o estipulaciones particulares que sean difundidas en contextos determinados.

El alcance de esta política comprende la información obtenida a través de medios digitales, tecnológicos y operativos vinculados al funcionamiento de Zeta. Dado que la plataforma puede operar principalmente como servicio de juego en línea en Argentina y otros mercados de América Latina, y puede apoyarse en un modelo de acceso gestionado por agentes independientes, ciertos tratamientos de datos pueden involucrar tanto información aportada directamente por el usuario como datos obtenidos en el curso de esas interacciones operativas. En tales casos, esta política enuncia principios generales de tratamiento, sin que ello obste a que determinados terceros intervinientes apliquen sus propias prácticas respecto de la información que recolecten por cuenta propia.

Esta política no se aplica necesariamente a sitios, aplicaciones, servicios, redes sociales, sistemas de mensajería o plataformas de terceros que puedan utilizarse para contactar a Zeta o a agentes operativamente vinculados con la plataforma. Cuando el usuario interactúe con tales entornos externos, el tratamiento de sus datos podrá quedar sujeto también a las políticas de privacidad y condiciones de uso de esos terceros.

Categorías de datos recopilados

Zeta puede reunir distintas clases de información en la medida necesaria para prestar, gestionar, proteger o perfeccionar el funcionamiento del servicio.

Información personal identificativa

Puede englobar datos que posibiliten identificar o singularizar a un usuario, de manera directa o indirecta. Entre ellos pueden hallarse, en función del contexto de uso y del tipo de interacción:

• nombre o seudónimo;
• nombre de usuario;
• datos de contacto;
• información vinculada a la cuenta;
• historial de acceso;
• información relativa a depósitos, retiros, movimientos de saldo o validaciones operativas;
• información que pueda requerirse para acreditar la identidad, prevenir fraude, resolver incidencias o tramitar reclamaciones.

En los supuestos en que el acceso o la operatoria se canalicen mediante un agente o "cajero", cierta información personal puede ser transmitida a ese intermediario con fines de gestión de créditos, activación de cuenta, entrega de credenciales o coordinación de pagos. En ese escenario, parte del tratamiento puede depender no solo de Zeta, sino también de la conducta del tercero que reciba esos datos en el marco de su intervención.

Información de índole técnica

Zeta puede recabar de forma automática determinada información técnica derivada del uso de su sitio o portal. Esta categoría puede comprender:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• navegador utilizado;
• idioma del dispositivo;
• identificadores en línea;
• fecha y hora de acceso;
• páginas visitadas;
• tiempos de permanencia;
• registros de actividad;
• eventos del sistema;
• datos de rendimiento, errores o fallos técnicos.

Esta información se destina principalmente a la administración técnica, el mantenimiento de la seguridad, el diagnóstico de incidencias, el seguimiento del funcionamiento del servicio y el análisis general del uso de la plataforma.

Información suministrada voluntariamente

El usuario también puede aportar información de manera libre al ponerse en contacto con Zeta o con terceros que participen en la operatoria. Esta categoría puede incluir:

• mensajes remitidos por canales de soporte o mensajería;
• consultas, reclamaciones o reportes;
• capturas de pantalla, comprobantes o documentos enviados para validaciones;
• respuestas a formularios;
• preferencias comunicadas al servicio;
• cualquier otro contenido que el usuario decida facilitar.

Cuando se proporcionen datos de terceros, el usuario será responsable de contar con una base legítima o autorización suficiente para comunicar dicha información.

Fines del tratamiento de datos

La información recabada puede utilizarse para propósitos compatibles con la prestación del servicio, su continuidad operativa, la administración de riesgos y el cumplimiento de las obligaciones vigentes. Con carácter general, Zeta puede tratar la información para:

• crear, habilitar, mantener o administrar cuentas de usuario;
• facilitar el acceso al portal, incluyendo la entrega o validación de credenciales;
• procesar recargas de saldo, retiros, ajustes o verificaciones transaccionales;
• verificar la identidad del usuario;
• detectar accesos no autorizados, actividades irregulares, fraude o uso indebido del servicio;
• supervisar el funcionamiento técnico de la plataforma;
• atender consultas, reclamaciones o solicitudes;
• velar por el cumplimiento de normas internas, términos de uso y medidas de control operativo;
• generar análisis agregados sobre el uso de la plataforma;
• mantener registros internos y evidencia operativa;
• dar cumplimiento a requerimientos legales, regulatorios o judiciales cuando resulte pertinente.

En los casos en que el modelo operativo de Zeta involucre agentes externos para la recepción de pagos o la habilitación del acceso, la información puede emplearse también para coordinar esas gestiones, verificar la coherencia de la operatoria y prevenir errores, duplicidades o incidentes asociados a la administración manual de fondos o credenciales.

Cuando proceda, Zeta podrá utilizar información no identificada o agregada con fines estadísticos, analíticos o de seguridad, siempre que ello se efectúe de manera razonable y conforme a los principios generales de protección de datos.

Cookies y tecnologías de monitoreo

Zeta puede hacer uso de cookies y tecnologías análogas para recopilar información sobre la actividad de navegación, conservar configuraciones, mantener sesiones activas, optimizar la funcionalidad del sitio, analizar tendencias de uso y reforzar las medidas de seguridad.

Las cookies son archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten reconocer ciertas características del navegador o del comportamiento en el servicio. Según su finalidad, pueden ser técnicas, funcionales, analíticas o vinculadas a la seguridad. Del mismo modo, pueden existir tecnologías equivalentes, como etiquetas, píxeles, almacenamiento local o registros automatizados.

Estas herramientas pueden utilizarse, entre otros fines, para:

• mantener una sesión activa;
• conservar preferencias de idioma o configuración;
• identificar intentos de acceso reiterados o anómalos;
• medir el rendimiento del sitio;
• obtener métricas generales de navegación;
• mejorar la compatibilidad técnica con distintos dispositivos.

El usuario puede administrar determinadas preferencias en materia de cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo, si bien la restricción o desactivación de algunas de estas tecnologías puede repercutir en el funcionamiento habitual de ciertas partes del servicio.

Cuando el sitio o portal integre herramientas de terceros, estos podrían instalar o leer sus propias cookies o tecnologías de monitoreo, sujetas a sus respectivas políticas.

Cesión y divulgación de datos a terceros

Zeta puede compartir información en la medida en que sea necesario para operar el servicio, proteger intereses legítimos, cumplir requerimientos aplicables o sostener la infraestructura técnica y administrativa. Dicha cesión puede llevarse a cabo, con carácter general, con las siguientes categorías de destinatarios:

• proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, seguridad, analítica o soporte;
• procesadores o intermediarios de pago, cuando existan;
• agentes, "cajeros" u operadores externos que participen en la gestión práctica de acceso, saldos o validaciones, cuando ello forme parte del modelo operativo;
• asesores profesionales, auditores o consultores, bajo compromisos adecuados de confidencialidad;
• autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o competentes, ante una solicitud legítima o una obligación vigente;
• terceros involucrados en procesos de reestructuración operativa, transmisión de activos, fusión o transacciones equivalentes, en la medida que las circunstancias lo permitan.

Zeta no debería divulgar información personal más allá de lo estrictamente necesario para los fines descritos en esta política o en comunicaciones complementarias. No obstante, cuando la interacción del usuario se produzca a través de canales de mensajería, redes sociales o agentes independientes, determinada información podría ser tratada también por esos terceros conforme a sus propias condiciones y prácticas.

En cualquier caso, la información podrá divulgarse cuando resulte necesario para detectar, investigar o responder a fraude, amenazas de seguridad, incumplimientos contractuales, uso indebido de la plataforma o cualquier conducta que pueda perjudicar a Zeta, a otros usuarios o a terceros.

Retención de datos y medidas de protección

La información recabada puede conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los que fue obtenida, mantener la relación con el usuario, dirimir disputas, prevenir fraude, preservar evidencia operativa o satisfacer exigencias legales, contables o de control interno que resulten de aplicación.

Los períodos de retención pueden variar en función de la naturaleza del dato, el tipo de interacción, la necesidad de conservar registros históricos y los riesgos inherentes a la operatoria. Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o mantenerse bloqueada de acuerdo con criterios internos y requerimientos aplicables.

Zeta puede implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación ilegítima. Dichas medidas pueden abarcar, con carácter general:

• controles de acceso a sistemas;
• autenticación y administración de credenciales;
• supervisión de la actividad;
• segregación de funciones;
• herramientas de detección de incidentes;
• cifrado o seudonimización cuando proceda;
• políticas internas de confidencialidad y resguardo.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento puede tenerse por absolutamente seguro. Por ello, aunque se adopten medidas razonables de protección, no es posible garantizar una seguridad total frente a incidentes, accesos ilícitos, errores humanos o vulnerabilidades propias de los entornos digitales o derivadas de la intervención de terceros.

Derechos del usuario en materia de privacidad

Con carácter general, el usuario puede ejercer determinados derechos sobre sus datos personales, condicionados a la normativa aplicable y a las limitaciones legalmente previstas. Tales derechos pueden incluir, según corresponda:

• solicitar acceso a sus datos personales;
• exigir la rectificación de información inexacta o incompleta;
• requerir la eliminación de determinados datos cuando ya no resulten necesarios o cuando la legislación así lo contemple;
• oponerse a ciertos tratamientos;
• solicitar la limitación del tratamiento en supuestos específicos;
• reclamar la portabilidad de los datos cuando sea aplicable;
• revocar, en su caso, consentimientos previamente otorgados, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a dicha revocación.

Asimismo, el usuario puede decidir no facilitar cierta información; sin embargo, ello podría restringir o impedir el acceso a determinadas funciones, la validación de la cuenta, la gestión de saldos o el uso íntegro del servicio.

Cuando existan configuraciones del navegador o del dispositivo relativas a cookies, permisos o tecnologías de rastreo, el usuario también podrá ejercer cierto grado de control sobre la recopilación automática de información técnica, con las limitaciones funcionales ya mencionadas.

En los supuestos en que agentes o terceros independientes hayan recabado información directamente del usuario, el ejercicio de ciertos derechos podría requerir la interacción con esos terceros respecto de los datos que gestionen por cuenta propia.

Circulación internacional de datos

Dada la naturaleza digital de la plataforma, la información puede ser procesada, almacenada o consultada desde distintos países, incluyendo jurisdicciones diferentes de aquella en la que se encuentre el usuario. Esto puede suceder, por ejemplo, cuando la infraestructura tecnológica, los servicios de alojamiento, los sistemas de seguridad, los proveedores analíticos o ciertos operadores intervinientes estén ubicados fuera del país de residencia del usuario.

En esos supuestos, Zeta puede adoptar medidas razonables para procurar que la circulación internacional de datos se realice con un nivel adecuado de protección, conforme a los principios generales aplicables y a los mecanismos contractuales, técnicos u organizativos que resulten pertinentes en cada caso.

No obstante, el usuario reconoce que el tratamiento transfronterizo puede implicar que su información quede sujeta a marcos normativos distintos y a requerimientos de autoridades de otras jurisdicciones, de conformidad con las normas vigentes en dichos territorios.

Protección de menores de edad

Zeta no está dirigida a personas menores de edad ni tiene por finalidad permitir el uso de sus servicios a quienes no hayan alcanzado la edad mínima legal exigible para participar en actividades de juego o para formalizar relaciones contractuales válidas en su jurisdicción.

De comprobarse que se ha recopilado información personal de un menor de edad sin la habilitación legal correspondiente, dicha información podrá ser suprimida, bloqueada o sometida a revisión, y la cuenta o acceso asociado podrá ser restringido o cancelado conforme a las políticas internas y los requerimientos aplicables.

La protección de los menores reviste especial importancia en entornos digitales y de juego. Por ello, pueden aplicarse controles razonables de verificación y medidas orientadas a desalentar el acceso no autorizado por parte de menores, sin que ello implique garantía absoluta de detección en todos los supuestos.

Cambios y actualizaciones de esta política

Zeta podrá modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la operatoria del servicio, en las tecnologías empleadas, en los procesos internos de tratamiento de datos o en exigencias legales o regulatorias que resulten de aplicación.

Las versiones actualizadas producirán efectos desde su publicación a través de los canales que Zeta estime adecuados. Cuando la trascendencia de los cambios lo justifique, podrán emitirse avisos adicionales o solicitarse nuevas manifestaciones de conocimiento o conformidad, según corresponda.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política para mantenerse al corriente sobre el tratamiento de su información. La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor de una versión actualizada podrá interpretarse, cuando resulte jurídicamente válido, como constancia de conocimiento de la versión vigente.

La presente política ha de entenderse como una declaración general de prácticas en materia de privacidad e información. En caso de discrepancia entre esta política y una comunicación específica emitida para una función, canal o tratamiento concreto, prevalecerá dicha comunicación específica en el ámbito de su aplicación particular.